“先生您好，我是一名送餐员，您的食物已送到小区门口。由于疫情原因，我们推出了“无接触配送”服务，请您佩戴口罩，到门口领取。感谢您的理解和支持。 ”。
这种“无接触配送”的场景你经历过吗？ 2020年1月，一场突如其来的疫情打乱了我们的生活节奏，大多数人都在家度过了漫长的“春节”。 疫情把大家“困”在了屋子里，但一些行业却如雨后春笋般涌现，也让我们对大数据、人工智能等新技术有了更多的认识。
在过去很长一段时间里，数字化、智能化等互联网思维仍然是概念性多于应用性，一直扮演着“锦上添花”的作用。 但疫情期间，他们改造了自己，成为了“雪中送炭”的雷锋角色。 业内人士普遍认为，疫情对经济的影响是短暂的、有限的，不会改变我国经济长期增长的基本面。 而且，危机也在倒逼企业加快数字化转型，企业上云势不可挡。 尤其是对于传统企业来说，云办公、云点餐、云买菜、云超市、云看房、云购物……探索线上线下深度融合的新模式已经成为必须。
随着疫情防控呈现积极态势，全国各地纷纷复工复产。 面对当前严峻形势，一些传统企业也与时俱进，从不利环境中寻找机遇。 同样，云业务的发展也面临着疫情的考验。 疫情防控环境下如何把握企业上云新需求？ 新技术？ 新的机会？ 改变现状，化危为机。 如何突破线上运营，将服务场景从线下搬到线上？
古有云：“故推一心，随心所欲，直达耳”。 现在，“一心之势，记谋之道，上云之路”下面就和小宝聊一聊，主流云厂商记录和规划线上运营之路吧！
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记者：热点&品牌提升——运营商抢建5G，近6000万网民“云监工”
火神山、雷神山建设期间，央视投屏APP和中国电信天翼云开通了这两家医院施工现场的24小时视频直播。 每家医院都有两个略有不同的固定座位。 这里的直播没有专业的解说，没有动听的背景音乐，只有现场施工过程中轻微的碰撞声。 即便如此，这种直播还是成为了当时最火的直播。 霍的直播中，近6000万网友都是在线“云监工”，小宝也有幸成为这场数千万在线“保卫军事”行动的“承包商”之一。 （我忍不住给自己鼓掌，哈哈哈哈~~~）
2020年1月26日21时，天翼云仅用3天时间就将云资源快速交付至“火神山”医院。 同时，天翼云为火神山/雷神山医院打造了“专用云+公有云”的定制化解决方案，在保证患者病例信息安全的同时，可以最大程度地为医生和患者提供便捷、可靠的医疗信息服务。 。
如果说盒子屋就是火神山和雷神山的本体，那么要让这个本体活起来，还得靠看不见的神经系统，也就是信息系统。 为确保新建的医院业务系统能够快速稳定使用，天翼云第一时间组织各部门人员组成交付团队，从云内规划、安全部署同步进行资源分配、漏洞扫描、VPN专线激活等。 加快云网络资源开放、安全加固等工作，力争以最快的速度、最好的质量交付。 通过这位“云主管”，中国电信天翼云不仅展现了中国速度，也彻底“打响了”天翼云的品牌。
设计：融合、创新、硬核、速度、安全，提升品牌优势
那么如何实现热点与品牌的深度融合呢？ 让企业云客户认识到我们不仅仅是一家“卖云”的制造商，而是“拥有并提供一流服务、优质服务、安全可靠、前沿信息的云管家”。
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魅力：讲好云品牌故事，传播云品牌好声音
云时代营销：云时代，最好的营销既需要数据洞察，又需要热点故事的情感表达。 热点和品牌故事营销是与用户建立沟通的有效工具。 天翼云的“云主管”就是一个很好的例子。
放大产品优势：如何扩大销售群体，让客户买单。 讲一个感人的故事，做一个样板市场。 故事可以为企业营销注入新的活力。
讲好故事：用故事增加顾客对产品的认同感，同时在不知不觉中为产品增添附加属性，让产品的价值悄然走进用户心中。
跨境合作：与政府机构、医疗机构、教育机构、互联网等大型IP公司合作，不断提供最新案例和跨境合作。
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塑造互联网品牌形象：提升被动长尾流量传输力
用户寻找品牌：互联网无处不在，用户寻找品牌时的流量是被动流量。 决策周期越长，被动流量内容就越重要。 企业是否上云绝不能是一个冲动的决定，而是需要进行比较分析。
内容的长期价值：对品牌积极的内容可以长期为品牌带来被动流量和被动交易，为品牌带来长期效益。 例如，阿里云的宣传口号“all in cloud”，翻译成中文就是完全接入云。 一个含义明确、行动感强的口号，是具有传播价值的关键信息。 比如云网一体化、一站式云互联。 all in cloud将永久保留在互联网上，成为阿里云的内容，加深品牌印象。
在线社交：将云信息在线打包成图标，并进行更详细的解读。 在用户路径上，为云决策提供参考。
通过热点和品牌故事的运作，品牌在顾客心中的形象将不断加深，用户在看到品牌标志或名称时就能立即做出反应。 同时，通过塑造故事主角，凸显商业文化素养； 对云产品潜心研究的精神，将技术和专利商业化，赋予云产品硬核、安全的形象。
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记者：技术与运营动力——阿里云、华为云、腾讯云、浪潮、移动云等
吹响抗疫集结号
疫情期间，阿里云宣布向全球公共科研机构免费开放全部AI算力，以加速针对这一新型肺炎的新药和疫苗的研发。 阿里云可以提供强大的AI算力支持病毒基因测序、新药研发、蛋白质筛选等工作，帮助科研机构缩短研发周期。 基于华为云人工智能和大数据技术的优势，华为云为基因组学、医学影像、药物研发提供专业的人工智能研发平台。
与此同时，阿里云、华为云、腾讯云、浪潮、移动云等均设立线上企业抗疫专区和新媒体联合宣传，吹响抗疫集结号，瞄准政府和公共机构、中小企业、科研医疗机构、社区、教育机构、企业、合作伙伴等纷纷推出多种免费、优惠产品，与广大企业共渡难关。 阿里云还第一时间开设了生态在线讲堂，携手生态伙伴，用技术的力量战胜时代。 他在数字智能方面表现出了强烈的社会责任感和超强的创新能力。 鲸鱼科技、金蝶、德勤、千方科技、软通动力、博郡等众多生态合作伙伴也迅速齐聚阿里云线上讲堂，构筑坚实的防疫战线，共同为企业安全而努力。各行各业。 为复工复产保驾护航。
”
【这里有一个小插曲】在这个“史上最长的寒假”里，网课成了孩子们的必修课。 阿里钉钉也让无数在家学习的同学深深记住了这款软件。 不过，“熊孩子”不少，但APP商店里却掀起了一波恶意一星评论，但钉钉团队也趁着这波热潮，甚至发布了“唱首歌乞讨”的视频。求饶”并在微博、B站等平台进行宣传。 点击“电源”以扩大产品接触面。
据悉，针对目前的情况，联合国教科文组织向世界各地进行远程教育的学生推荐了多种支持实时视频直播的平台系统，钉钉软件也在其中。 看来全世界的学生都可能来“玩一星”了（小宝捂着嘴却忍不住笑了，哈哈哈哈~）
策划：平台、产品、营销、生态、内容、客户管理、客户服务、渠道、分析
打造互联网运营新模式
小宝认为，云业务的线上运营应该主要围绕“提供真正的云服务，不需要用户投资昂贵的硬件、支付软件许可费用，而是提供安全、灵活、可扩展、按需配置、低功耗”的服务。成本服务”。 要以客户为导向，根据用户接入云的不同需求，构建自动化、智能化、差异化的云解决方案。 因此，我们构建了“云业务4P4C1A运营体系”，打造基于互联网的全新云业务运营模式，助力云产品销售。
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平台 云支撑平台
打造“服务一流、业务优质、信息前沿、社区互动的社区平台”。 包括云门户（商品列表、计价、下单等便捷应用）、激活、计费、资源管理、运维等； 同时打造专属云微信公众号，门户网络与新媒体整合营销。
“云融合”互动平台：改变传统营销模式，融入互联网内容营销理念，从“品牌认知-用户引流-粘性培育-价值转化”四个阶段进行规划，实现产品与营销的深度融合，让客户知道到云门户不仅仅是一个“卖云”的平台，而是“一个服务一流、服务优质、安全可靠、信息前沿的‘云融合’互动门户平台”。
云门户多重营销体验：提供满足品牌推广、产品推广的平台，同时需要为各类客户提供独特的营销体验和便捷的业务办理渠道。
打造微信生态圈“云视界”：主要包括三个固定业务入口：云产品栏、热门活动栏、商业资讯栏，分别构建商城、产品、活动、客服等功能，打造微信生态系统并使云成为更大的网络业务。 从服务到营销，聚焦用户需求，玩在线。 同时，关注客户的核心诉求，通过为客户提供便捷、优质的共通服务聚集粉丝，并结合日常运营将客户输送至各渠道业务。
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产品产品规划
满足当前用户的不同需求，打造差异化的云产品，重新包装规划涉及弹性计算、存储、数据库、云通信、安全、大数据、人工智能、企业应用等。
差异化需求，为企业打造定制化产品：用户需求呈现不断增长的趋势，云+网络可以通过强大的协同能力满足用户的分层需求。 包括基本要求、安全要求、可靠连接要求、体验要求、业务自动化要求等。
产品分类，快速响应上云：积极拓展自有云业务，快速增加云产品和SAAS应用数量。 打造专属拳头产品，结合现有拳头云产品价值，聚集产品知名度。 提高产品实用性和吸引力，帮助企业一站式上云。
云产品组合灵活配置：云产品模板的开发可以根据业务和属性进行定制，也可以基于现有产品稍加复制调整即可形成。 模板清晰提示关键所需信息，提高客户的灌装效率。 实现各类商品的灵活快速配置，提高云产品的销售能力。
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促销营销活动
全年不同系列的云产品营销活动策划及品牌运营策划，包括线下品牌云推广会、论坛、峰会等； 线上业务1元体验、拼团（云服务器）、新品低价、教育专享、医疗专享、校园专享等营销活动。
年度冲动活动策划：根据云门户、微信公众号等平台目标客户和云业务的独特性，整合线上资源，配合业务拓展和季度营销重点任务，利用互联网新媒体创新传播方式，正式活动规划以达到增加数量和活动的目的。
加强品牌曝光，推动云业务推广：打造云业务营销垂直媒体库。 根据每个季度的市场活动和主推产品，结合促销活动政策，有针对性地策划设计一系列促销材料，并通过多种渠道发布和分发。
探索互联网直播电商营销模式：以视频直播服务“直播电商”营销新模式为基础，构建基于视频直播获客引流的营销新模式，从企业云端对云业务产品进行对标分析推荐处理，实现产品销售的变现。
依托社交裂变，开展产品抢购：电商社交裂变属性，探索社交电商模式，开展“团购”、“砍价”、“买一送一”等多种社交电商营销活动%”，并扩大去中心化优化流量，深挖社交流量和线下场景优势，形成引流、引流、留存、转化的新型营销体系。
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合作伙伴 生态合作伙伴
运营5大场景，构建云商业生态合作体系，同时打造云市场，提供生态合作伙伴各类应用，赋能生态圈。
挖掘生态客户：SEO渠道，通过搜索引擎关键词，挖掘目标客户； 沙龙论坛，邀请企业客户向目标企业相关负责人推荐产品； 各地企业家协会通过建立合作，帮助企业上云并参与云上干货演讲； 电话营销，通过收集、筛选客户和电话拜访； 本地、城县企业，挖掘本地、城县企业，免费体验上云，让企业主知道上云的重要性。
构建云业务生态合作体系：生态发展规划、生态政策发布、成功案例、技术资源、技术论坛。
开展生态培训：接受培训信息咨询、收集培训需求、组织实战演练、制定并发布培训计划、认证培训交付。
生态客服：接受生态合作伙伴问题，技术远程支持，回访，提供信息指导。
生态市场支持：联合解决方案发布、重点领域定点支持、营销+研发+重点服务支持。
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内容内容建设
围绕产品、营销、行业解决方案等各类内容，构建上云新手指南、上云案例专家分享、产品学习手册等知识库。 整理收集行业云解决方案、云产品技术分析等，提供丰富的“产品知识学习、行业解决方案、对标推广”三大核心运营功能，实现云业务知识化、精准化、速度化、对标化。案例覆盖范围的快速扩大，保证了运营效果的持续优化，推动产品价值和体验的持续提升。 同时，通过云门户的栏目展示和微信公众号栏目的推送，客户和一线员工可以更方便地了解云业务。
产品知识学习：各品类的产品技术及价值。 同时，在公司现有主要产品的基础上，打造3-5款符合市场需求的热门云网协同产品，让一线员工了解产品以及省内主要产品的内容和活动。
行业解决方案：建立各行业细分用户标签，支持快速锁定目标客户群体； 同时提供云解决方案，聚合不同行业和产品内容，根据需求适配用户，实现一键云解决方案模板快速精准推送。
建立标杆推广：加强云网协同，通过标杆推广实现高质量引客和转化。 同时，通过标杆案例推广，分析标杆业务场景，讲好业务故事。 找到相应的宣传公司，重点突破，全面宣传。
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客户管理Customer management
为云产品建立客户画像、存量客户延续、价值提升（从单一产品推荐产品组合）等，实现精准营销。 同时构建客户生命周期监控，覆盖从客户考虑购买云业务服务，到购买后对其收入贡献和成本的管理、离网预警、留存直至客户赢回的全流程。离开网格。
适应不同行业客户上云需求：洞察行业客户需求，根据服务领域细分行业云，满足不同行业的上云需求。 为客户在初创、业务发展等不同阶段提供从咨询诊断、设计规划、系统部署等的云服务，帮助客户从零开始上云。
建立云商客户标签体系：通过建立云商客户标签体系，深挖客户需求，为客户推荐同品类系列产品及同行业相关产品解决方案，并根据客户需求进行产品推荐目标客户分析，进一步提升客户价值。
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客户服务Customer service
基于云门户平台等线上渠道，提供售前、售后智能服务支持。 通过底层系统中客户信息的沉淀，我们可以挖掘过去的历史情况，整合现有的数据，分析未来的发展趋势。
完善服务体系，与客户建立信任关系：云业务客户的维护与服务工作相辅相成，缺一不可。 简单营销或折扣仅适用于营销用户。 要与用户建立真正稳定的信任关系，需要建立系统的维护服务体系，将营销服务与客户维护融为一体。
简化受理，方便客户上云端办理业务：实现云门户平台简化受理：一单多线（处理时效、分时受理）、一键下单（协议受理、受理参数简化）、综合受理（购物车）、无纸化（网上签单）等功能。 提高一线人员的工作效率，增强客户点餐的交互体验。
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渠道渠道
利用多元化的运营渠道联系，开展协同运营。 主要包括云门户、APP、小程序、微信公众号等线上渠道，提供产品介绍和业务办理。 通过线上运营，为移动政企客户打造快速、顺畅的“云列车”，实现快速上云。
强化渠道矩阵，广泛宣传引流：通过自有电商渠道矩阵相互导流，新媒体渠道、云门户等自有线上渠道同步推广，扩大用户接触面，为云业务销售引流; 同时，通过社交渠道联合推广，与社交门户、互联网渠道、自媒体渠道、行业KOL、搜索等第三方渠道合作进行宣传推广，拓展外部互联网渠道的合作推广机制，实现互利共赢。通过资源交换进行排水。
省市联动促销，助力宣传引流：联动城市提升效率，推进省市联动机制，明确分公司促销政策，覆盖上游合作、下游拓展和线上支持保障，覆盖产品售前、售中、售后。 链接，通过精细化运营管理，实现渠道协同； 同时保证能力开放：向分支机构开放渠道承载、宣传、营销工具，帮助其营销推广工作； 并充分利用专业公司的运营能力，聚焦云厂商“一头一尾一前一后”策略，提升线上销售能力。
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分析运营分析
从产品维度、营销维度、客户维度、接触点维度等进行数据挖掘和分析，通过营销活动用户留存率、产品销售率、客户生命周期、经手渠道等分析，为运营优化提供有力支撑。
建立竞品分析机制：收集竞品功能、运营策略、推广方式等信息，与自身业务进行对比分析，学习优势，弥补不足，为聚焦提供有效支撑以及经营策略的方向。
开展用户消费行为分析研究：通过云业务分类，分析云主机用户、云存储用户、智能AI用户、云专线用户、云应用用户的订购行为，包括用户活跃率、订单内容、订单情况等渠道等纬度，为营销策略制定提供参考。
云业务线上运营坚持“以客户为中心”。 按照高质量发展要求，通过门户建设、爆款产品、精准营销、渠道联动等重点举措，建立云业务推广和服务统一入口，增加云业务收入、用户群体和云品牌知名度。
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注：基于4P4C1A云业务运营体系，树立品牌威信，构建内外部联动运营
通过现状调研分析，为某省定制推荐4P4C1A云商运营系统，支持云商品牌宣传工程，共同打造创新互联网运营模式。 提供平台运营、能力运营、营销运营、服务运营四个方面的运营能力，以服务之名实现商业营销的现实。 一方面增加了产品销售触点，提高了销售过程的便捷性，提高了成交率； 另一方面，借助互联网共享分销的运营模式，创新了全新的轻量级线上销售模式。 保障云业务产品内容的创新创作，让宣传更加潜移默化、深入人心； 多渠道配合，让宣传接触点更广、接触面进一步扩大。 提高和强化云品牌知名度，提高云业务销售转化，实现云网协同优势全方位体现，成为政企业务新的增长点。
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沟通桥梁和宣传窗口——平台运营
在支持某省的云业务运营中，围绕云产品生态中各个角色的优化和规划，规划建设了一个云平台：这个云平台主要作为在线销售云产品和联系的主要渠道。政府及企业客户。 在建设过程中，昊晶科技结合热点和云业务特点，对现有门户网络进行优化修改，打造符合客户需求的云平台，直击用云客户的心。
内外部多终端、多角色支持，方便营销：客户经理可以通过平台了解最新产品信息，及时为客户推荐产品、下订单。 同时，为云产品管理角色提供分析云产品业务销售、收入等运营状况的能力。 此外，客户经理还可以管理目标客户、代客户激活、在线演示产品、代客户现场下单、通过云平台助手管理订单。
构建云社区——搭建与合作伙伴、政企客户的沟通桥梁：社会化时代，“人”成为企业运营的核心。 传统模式中，客户经理、渠道商与政企客户大多注重线下互动，沟通不够。 及时，更多时候处于“断线”状态； 昊晶科技计划打造云社区，通过社区运营——不断与合作伙伴、政企客户互动，提供第一手的云服务、资讯、以及不同行业的精英。 精选的企业上云案例帮助企业做出上云决策，零门槛上云更简单。
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企业营销微服务平台——微信生态“云视界”
在对某省的服务支持上，我们计划建设一个云品牌微信公众号。 The main plan includes the construction of content operation columns: publicity and promotion of industry cloud solutions, cloud product technology analysis, cloud product videos, etc.; through column display and WeChat public The number column is pushed, so that enterprise customers and account managers can understand cloud business more conveniently.
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Internet-based marketing model——empowering cloud marketing
Focus on brand linkage communication, brand product integration packaging, brand marketing and operation publicity: highlight the fission of online contact publicity, and produce cloud product promotion posters, manuals, etc. It mainly includes key points and scenes of cloud products, adopts comics, and a simplified style, so that users can easily understand cloud products while enjoying a beautiful visual experience, while maintaining a unified style of cloud product brand promotion and establishing cloud brand tonality.
Integrate three major categories of products to enhance customers' perception of cloud access: build customer-centric product packaging to help enterprise users quickly access the cloud, continuously promote product function upgrades based on different user characteristics and actual needs, and integrate packaging for cloud-enabled products Sales, improve pre-sales efficiency, and increase product sales. Through the integration of "cloud office" to work efficiently anytime, anywhere, government and enterprise customers can handle work matters in a timely manner at any time and any place, making office more efficient and easier; "cloud ecology" helps government and enterprise efficiency improve, smart cities, smart The ecological series of products allow government/enterprise customers to improve management and operating efficiency, reduce operating costs, and allow government and enterprise customers to take the lead in their respective industry ecology. "Cloud service" provides all-round services in one stop, and provides comprehensive one-stop solutions for the specific individual needs of government and enterprise customers, so that government and enterprise customers can obtain very satisfactory services.
Plan annual online channel hot marketing activities and innovative marketing activities, and integrate cloud business characteristics for packaging and publicity: according to the uniqueness of cloud network mall, WeChat official account target customers and government and enterprise business, integrate online resources to match business development and quarterly The key work of marketing is to use innovative methods of Internet new media communication, and to plan annual pulse activities to achieve the purpose of increasing volume and activity.
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Build a cloud business knowledge base to improve front-line work efficiency
Through research and analysis, we learned that in the era of 5G intelligence, enterprise users lack awareness of the necessity of enterprise cloud; front-line staff's knowledge of cloud technology also needs to be improved. The main problem is that "enterprise customers tend to tell their account managers about cloud technology, but they have cloud hosts but don't know how to use them", while "most account managers are not familiar with cloud products and cannot provide a corresponding cloud solution. ”, therefore planning and building a cloud business knowledge base, including:
Cloud product knowledge learning library, automatically associated product information: automatically interpret the demand information of business opportunities, automatically extract key business needs based on business opportunity copy analysis, and recommend associated product information.
The industry cloud solution automatically recommends relevant implementation cases: pushes the research skills of the cases, and provides opportunities for the realization of business opportunities.
Copy and promote the cloud benchmark, and automatically recommend peer packages/tariffs/business information: automatically count the packages/tariffs/business information commonly used by customers in the same industry based on business opportunity information, and recommend the best package tariff for the current business opportunity.
By enriching the three major content libraries of "product knowledge learning, industry solutions, and benchmarking promotion", realize cloud customers and account managers' awareness of cloud business knowledge, ensure continuous optimization of operational effects, and promote continuous improvement of product value and experience .
Ji: Are you ready to go to the cloud?
At the end of the article, Xiaobao has something to say: If someone said "going to the cloud", "cloud computing", "cloud city" and so on ten years ago, then he must be the vanguard of the road to the cloud, standing at the forefront of IT technology . But now, "going to the cloud" is no longer a multiple-choice question, but a must-answer question. By going to the cloud, enterprises can drive business innovation, process restructuring and management reform, and effectively improve their competitiveness. Moreover, the current enterprise market during the epidemic has also proved that, as a cloud business manufacturer, it is important to promote cloud brand, cloud security, cloud technology and other content through online operations.
"Viewing the scenery on the cloud – the future can be expected", the cloud is the future, without the cloud, there is no future!
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